Customer Success
Die Implementierung sollte nicht kompliziert sein. Mit unserer Kundenerfolgsabteilung bist du vom ersten Tag an in sicheren Händen!
Wir sprechen deine Sprache
HR-Profis arbeiten in ihren Rollen oft unabhängig, besonders wenn es um Verantwortlichkeiten geht. Deshalb haben alle unsere Kundenerfolgsspezialisten einen HR-Hintergrund – damit wir dieselbe Sprache sprechen wie du. Wir hören aktiv zu, was du brauchst, und arbeiten mit dir zusammen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Gemeinsam passen wir die Implementierungsreise an!
Wenn es um die Sprache geht, ganz wörtlich, umfasst unser CS-Team Muttersprachler in Schwedisch, Deutsch, Norwegisch, Finnisch, Polnisch und Englisch.
Du bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
Kompetent, freundlich und unkompliziert! Unsere Kundenerfolgsspezialisten hören zu, was du brauchst, und helfen dir, es umzusetzen.
- Personalisierter Support: Ein dedizierter Kundenerfolgsspezialist, der dich durch die gesamte Implementierung leitet, von Anfang bis Ende.
- Maßgeschneidertes Onboarding: Unsere HR-Experten schlagen einen einzigartigen Plan für deine HR-Reise mit Hailey vor, basierend auf bestehenden Prozessen und Systemen.
- Training: Dein Team wird in der Nutzung der Plattform geschult und erhält laufende Unterstützung für eine optimale Nutzung der Plattform über die Zeit.
Wenn nach Feedback gefragt wird, ist eines der Dinge, die unsere Kunden an Hailey am meisten schätzen, nicht einmal Teil der Plattform – es ist unsere Abteilung für Kundenerfolg.
Im Jahr 2023 erreichten wir durchschnittlich eine Einarbeitungsrate von 9,13 von 10!
Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und bewerten unsere Leistung intern. Nach der Einarbeitung verschicken wir eine Umfrage, um Effizienz und Kompetenz zu messen. Stolz können wir sagen, dass wir 2023 eine durchschnittliche Bewertung von 9,13 erreicht haben.
Bereit zum Livegang, was passiert dann?
Manager-Einführung - Rollouts können knifflig sein, aber nicht mit uns. Wenn du bereit bist, planen wir eine Einführungssitzung für Manager. Deine Kundenerfolgsspezialisten (CSS) führen dich durch das System, basierend auf deiner Einrichtung, um sicherzustellen, dass die Manager gut auf den Übergang vorbereitet sind.
Wissensdatenbank - Du hast vollen Zugang zu unserer Wissensdatenbank, mit detaillierten Text- und Videoanleitungen.
Produktupdates - Alle drei Wochen senden wir dir ein Produktupdate per E-Mail, in dem wir alle neuesten Nachrichten vorstellen.
Dein CSS - Du behältst deinen CSS-Kontakt für laufendes Training zu Funktionen und Best Practices. Für alltägliche Anfragen hast du unbegrenzten Zugang zu unserem Support.